1、接聽(tīng)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)電話，解答、記錄業(yè)戶問(wèn)題，跟進(jìn)報(bào)修處理結(jié)果，開(kāi)展回訪工作；
2、負(fù)責(zé)寫字樓前臺(tái)日常管理工作，接待業(yè)戶及來(lái)訪人員，為業(yè)戶和顧客提供答詢、指引等服務(wù)；3、負(fù)責(zé)寫字樓鑰匙托管，保管、登記、盤點(diǎn)工作；
4、催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單，催收物業(yè)費(fèi)，操作使用收費(fèi)軟件，維護(hù)好電腦設(shè)備，儲(chǔ)存相關(guān)資料；
5、受理裝修申請(qǐng)、報(bào)審、批準(zhǔn)、驗(yàn)收等，管理施工現(xiàn)場(chǎng)；
6、巡視所管區(qū)，發(fā)現(xiàn)、處理違規(guī)、違紀(jì)事件，檢查寫字樓公共設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)、處理相關(guān)問(wèn)題；
7、統(tǒng)計(jì)客服組數(shù)據(jù)，管理客服組檔案；
8、收集、掌握業(yè)戶、租戶信息資料；
9、處理業(yè)戶投訴，開(kāi)展回訪工作，記錄，根據(jù)投訴處理結(jié)果；
10、完成與其他班組協(xié)調(diào)工作；
11、完成上級(jí)交辦的其他工作。